【所沢市】所沢駅南改札で「アバター駅係員によるハイブリッド接客サービス」の実証実験を開始したそうです！
西武鉄道と株式会社kiwamiのプレスリリースによると、2026年1月16日（金）から所沢駅南改札で「アバター駅係員によるハイブリッド接客サービス」の実証実験をしていることがわかりました。
株式会社kiwamiの技術であるアバター遠隔接客システム「xR Cast」を活用した実験で、所沢駅の他にも、練馬・東飯能駅・西武新宿駅で順次実施していくそうです。
1月下旬に取材に伺ったところ、可愛らしい駅係員のイラストパネルと、専用のタッチパネルディスプレイが南改札(改札外側)に設置されていました。
パネル付近に近づくと、センサーに反応して女性の声でタッチパネルの操作方法の案内が始まりました。
《タッチパネル形式の接客》
定型的案内▶︎乗換案内や運賃検索などの案内
＋
《ハイブリッド形式の接客》
非定型的案内▶︎そのほかの案内
呼び出しに応じて、遠隔操作により本物の駅係員が対応
《タッチパネル形式》 ＋ 《ハイブリッド形式》の接客なので、ディスプレイ上の案内であっても、対面の接客と変わらない温かさ・安心感のあるサービスを提供することができる…とのことでした。
プレスリリースより
１．サービス概要
（１）サービス : 開始日 ２０２６年１月１６日（金）より順次
（２）実施場所 : 所沢駅（南改札）、練馬駅（西口）、東飯能駅、西武新宿駅（北口）
（３）システム : kiwami社のアバター遠隔接客システム「xR Cast」を活用
２．提供機能
（１） タッチパネル形式による問合せ対応
タッチパネル操作を通じて駅構内案内、乗車券・特急券の案内、のりかえ案内などに関する
情報提供。日本語に加え、英語・中国語・韓国語の多言語による案内も可能。
（２） その他の問合せ対応
利用客からの呼び出しに応じて、遠隔操作により駅係員が対応。
西武鉄道では、将来の少子高齢化に伴う労働力不足を見据え、こういった駅業務や運転業務および施設メンテナンスなどの鉄道オペレーションのDX化を推進していくそうです。 所沢駅にお立ち寄りの際は、アバター駅係員を利用してみてはいかがでしょうか？
アバター駅係員が案内してくれる所沢駅南改札はこちら↓
